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Fonctionnement de Nipido Marketplace

Nipido, en plus de son activitĂ© d’achat-revente grĂące Ă  laquelle elle propose elle-mĂȘme Ă  la vente des produits, propose Ă©galement sur son site Internet une place de marchĂ© Nipido∙Marketplace grĂące Ă  laquelle des vendeurs formels et informels du Grand-Sud d’Haiti peuvent proposer aux internautes ( Diaspora Haitienne et population locale) leurs produits, sous leur propre responsabilitĂ©. 

  1)     Fonctionnement de Nipido Marketplace

 1.1 Descriptif du service

Nipido∙Marketplace est une plateforme technique d’intermĂ©diation : elle permet Ă  des vendeurs formels et informels de proposer leurs produits Ă  la vente sur le site www.nipido.com, lequel bĂ©nĂ©ficie d’un trafic d’internautes important. Nipido∙Marketplace est donc hĂ©bergeur, en ce qu’elle met en relation des internautes et des vendeurs afin de conclure des contrats de vente, auxquels elle n’est pas partie.

 Nipido∙Marketplace est un lieu de shopping aussi bien pour les clients particuliers que professionnels.

1.2 Prix du service de mise en relation

 Pour proposer ses produits Ă  la vente sur www.nipido.com, chaque vendeur doit payer Ă  Nipido un abonnement mensuel de 9.99 $ (US dollars) ou l’equivalent en Gourdes Haiti.

En outre, sur chaque vente rĂ©alisĂ©e par le vendeur, Nipido prĂ©lĂšve une commission calculĂ©e sur le montant TTC du prix du produit. L’intĂ©gralitĂ© des taux de commission applicables est disponible en annexe des Conditions GĂ©nĂ©rales de la Marketplace

1.3 Modalité de paiement et mode de gestion de la transaction financiÚre

 Chaque internaute choisit le mode de paiement de son choix, parmi les options proposées par Nipido, dont notamment :

 – Carte de crĂ©dit ou de dĂ©bit acceptĂ©e sur le site,
 – Paiement a la livraison,
 – Tout autre moyen de paiement acceptĂ© sur le site.

Cdiscount peut s’appuyer sur des Ă©tablissements financiers partenaires pour proposer aux internautes davantage de moyens de paiement. Vous trouverez davantage d’informations sur les moyens de paiement acceptĂ©s par Cdiscount dans les CGM.

1.4 Les Garanties

La garantie Fabricant

Le Vendeur est tenu des dĂ©fauts cachĂ©s et, lorsqu’il vend Ă  des consommateurs, des dĂ©fauts de conformitĂ© de la chose vendue. Il appartient au client de se rapprocher du vendeur concernĂ© pour exercer ses droits, Nipido ne pouvant se substituer au vendeur.

Les garanties commerciales proposées par Nipido

Lors de l’achat de certains produits, Nipido propose de souscrire Ă  une garantie additionnelle. Les conditions et tarifs des garanties commerciales proposĂ©es par Nipido diffĂšrent selon la nature du produit achetĂ©. Davantage d’informations sont disponibles dans les CGM.

1.5 Le droit de rétractation

Nipido n’étant pas partie aux contrats de vente conclus entre les vendeurs marketplace et leurs clients, ces derniers doivent contacter le vendeur via leur espace client pour faire valoir leurs droits, en application de la rĂ©glementation haĂŻtienne. Ce droit ne s’applique qu’aux clients consommateurs.

1.6 Modalité de rÚglement des litiges

Nipido n’étant pas impliquĂ©e dans la nĂ©gociation et dans l’exĂ©cution des contrats conclus entre un vendeur et son client sur Nipido Marketplace, elle n’est donc pas tenue d’intervenir dans les litiges Ă©ventuels entre le vendeur et son client. Toutefois, dans l’intĂ©rĂȘt de la dĂ©fense des visiteurs de son site et de son image de marque, Nipido se rĂ©serve le droit d’intervenir pour la rĂ©solution de tout litige et le vendeur s’engage Ă  respecter la solution qui aura Ă©tĂ© trouvĂ©e par l’intervention de Nipido.

2) Référencement et classement des vendeurs marketplace et de leurs offres

2.1 CritÚres de référencement

 Pour ouvrir sa boutique sur Nipido Marketplace, un vendeur doit : 

– avoir la qualitĂ© de vendeur professionnel rĂ©guliĂšrement inscrit auprĂšs des autorites haitiennes;
– avoir renseignĂ© un formulaire d’inscription et fourni toutes les piĂšces justificatives demandĂ©es par Nipido dont les documents justifiant de son identitĂ© personnelle et de l’identitĂ© de la sociĂ©tĂ©, et
– avoir lu et acceptĂ© les Conditions GĂ©nĂ©rales de la Marketplace  de la Marketplace applicables Ă  sa relation d’hĂ©bergement avec Nipido. 

DĂšs lors qu’il est inscrit, le vendeur doit crĂ©er son catalogue de produits pour fixer ses conditions de vente et publier ses produits. Ses produits apparaissent alors sur le site, aux cĂŽtĂ©s de ceux proposĂ©s par Cdiscount, pour ĂȘtre achetĂ©s par les internautes.

Attention ! Chaque vendeur inscrit sur notre marketplace peut rĂ©fĂ©rencer les produits qu’il souhaite, pourvu notamment que ces produits :

– ne contreviennent pas aux rĂ©glementations en vigueur et aux droits de tiers
– ne prĂ©sentent pas un danger pour la santĂ©, la sĂ©curitĂ© ou l’environnement,
– ne s’agisse pas de biens volĂ©s, de mĂ©dicaments, drogues

– ne soient pas discriminatoires ou incitant Ă  la violence ou Ă  la haine raciale, religieuse ou ethnique, 
– ne portent pas atteinte Ă  l’ordre public, aux bonnes mƓurs

Une liste non limitative est également disponible dans la Charte de Bonnes Pratiques et dans les Conditions Générales de Mise à Disposition.

2.2 Conditions de Déréférencement :

 Les offres d’un vendeur peuvent ĂȘtre retirĂ©es de Nipido Marketplace temporairement ou dĂ©finitivement et un compte vendeur peut ĂȘtre suspendu temporairement ou dĂ©finitivement,

 a)     En cas de non-respect des taux de qualité de service minimum attendus

 Les taux de qualité suivis par Nipido Marketplace sont les suivants :

– disponibilitĂ© des produits 

– livraison dans les dĂ©lais maximum indiquĂ©s 

 – rĂ©clamations clients 

 Nipido Marketplace pourra ainsi rĂ©silier un compte vendeur pour non-respect des niveaux de service minimum attendus aprĂšs envoi d’une mise en demeure restĂ©e sans effet pendant une durĂ©e de 30 jours ou immĂ©diatement en cas de non-respect grave de ces taux de service.

 b)     En cas de non-respect des autres obligations prévues aux Conditions Générales de Mise à Disposition. 

 Il en est ainsi en cas de fourniture de fausses informations du vendeur Ă  Nipido Marketplace, s’il n’assume pas toute obligation mise Ă  sa charge par le Code de la consommation (informations prĂ©contractuelles, obligations liĂ©es aux garanties lĂ©gales de conformitĂ© et des vices cachĂ©es, obligations liĂ©es au droit de rĂ©tractation, 
).

 c)      Pour convenance

 Le vendeur, comme Nipido Marketplace peut procéder à la clÎture du compte vendeur à tout moment moyennant un préavis de 72 heures pour le vendeur et 3 mois pour Nipido Marketplace.

3) CritÚres de classement des offres :

 L’internaute peut naviguer sur le site internet Nipido en fonction des diffĂ©rentes catĂ©gories des produits selon un univers (ex : ElectromĂ©nager, Informatique, Jeux-Jouets
) que ce soit pour les produits vendus par Nipido ou par un vendeur marketplace.

 L’internaute peut Ă©galement utiliser le moteur de recherche disponible sur le site Nipido. Dans ce cas, le critĂšre de classement par dĂ©faut qui s’affiche comme « notre sĂ©lection » est celui de la pertinence au regard de la recherche de l’internaute, c’est-Ă -dire l’adĂ©quation entre les mots utilisĂ©s dans sa recherche et le titre et descriptif du produit. Il est Ă©galement pris en compte d’autres Ă©lĂ©ments comme le comportement des internautes sur le site – par exemple la frĂ©quence des ventes – ainsi que les caractĂ©ristiques de l’offre, notamment les modalitĂ©s de livraison et le prix, afin de fournir les rĂ©sultats les plus adĂ©quats.

L’internaute peut ensuite modifier le classement en sĂ©lectionnant un critĂšre de tri diffĂ©rent selon :
– le prix (« du moins cher au plus cher » ou « du plus cher au moins cher »),
– les avis clients, ou
– le succĂšs des produits (« meilleures ventes »).

Enfin, certaines offres portant la mention « sponsorisĂ© » apparaissent dans les rĂ©sultats de recherche car elles font l’objet d’une rĂ©munĂ©ration de Nipido. 

4) Politique concernant les avis clients : 

4.1 Typologie des avis

Les avis des consommateurs diffusĂ©s sur le site permettent d’évaluer de maniĂšre objective un produit et/ou un vendeur Marketplace et, ce faisant, de conseiller et de guider au mieux les autres consommateurs dans leurs achats mais Ă©galement de permettre aux vendeurs Marketplace d’amĂ©liorer la satisfaction des clients.

 Les avis sont constituĂ©s d’une note et/ou d’un commentaire et/ou d’une photo. La note est donnĂ©e par le client sur une Ă©chelle de 1 Ă  5 (1 Ă©tant la note la plus faible et 5 Ă©tant la note maximale).  

4.2 ModalitĂ©s de dĂ©pĂŽt d’un avis par un client

Le client qui souhaite déposer un avis portant sur un vendeur Marketplace peut :

– Se rendre dans son Espace Client, choisir la commande passĂ©e auprĂšs du vendeur Marketplace qu’il souhaite Ă©valuer et cliquer sur « Evaluer le vendeur ». Le client est alors renvoyĂ© vers le formulaire de collecte de l’avis oĂč, aprĂšs avoir choisi un nom d’utilisateur, il donne une note au vendeur Marketplace et Ă©crit un commentaire sur ce dernier, puis clique sur « Envoyer ».

– Cliquer sur le bouton « Evaluez ce vendeur » contenu dans l’email que Nipido lui aura envoyĂ©. Le client est alors renvoyĂ© vers une page de collecte de l’avis oĂč il devra saisir son commentaire, donner une note au vendeur Marketplace et cliquer sur « Valider ».

Chaque client ne peut (i) dĂ©poser qu’un unique avis sur un produit qu’il a achetĂ© et/ou (ii) laisser qu’un unique avis par commande sur un vendeur Marketplace.

4.3 Contenu des avis

Le client est libre d’attribuer au produit et/ou vendeur Marketplace la note qu’il estime la plus juste et appropriĂ©e et de dĂ©crire un produit, les cas Ă©chĂ©ant en ajoutant une photo, et/ou de parler d’un vendeur Marketplace avec ses propres mots et expressions, illustrĂ©s par la photo qu’il estime pertinente.

 Le client s’engage toutefois Ă  ne pas dĂ©poser un avis : 

– dont il sait que son contenu est faux ou fallacieux ; 
– qui est, ou peut raisonnablement ĂȘtre considĂ©rĂ© comme Ă©tant diffamatoire, haineux, discriminatoire, obscĂšne, violent, injurieux, homophobe, raciste ou incitant Ă  la diffamation, Ă  la haine, Ă  la discrimination, Ă  l’homophobie, au racisme ou Ă  la violence et de maniĂšre gĂ©nĂ©rale, dont le contenu est contraire aux bonnes mƓurs ; 
– qui comporte des rĂ©fĂ©rences Ă  d’autres sites Internet et/ou intĂšgre des liens hypertextes qui renvoient vers d’autres sites Internet ; 
– qui comporte des donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel ; 
– qui est utilisĂ© Ă  des fins personnelles ou professionnelles et notamment Ă  des fins promotionnelles ou publicitaires ; 
– qui viole tout droit d’auteur, brevet, marque de commerce, secret commercial ou autres droits de propriĂ©tĂ© ou droits de publicitĂ© ou de confidentialitĂ© de tout tiers ; et/ou, 
– pour lequel il a Ă©tĂ© payĂ© ou a reçu une rĂ©tribution par tout tiers ; 
– qui d’une maniĂšre gĂ©nĂ©rale, viole toute loi ou rĂšglementation en vigueur.

4.4 Processus de modération des avis

La modération est réalisée :

– a priori par un prestataire de Nipido, dans un dĂ©lai de soixante-douze (72) heures Ă  compter du dĂ©pĂŽt de l’avis par le client (modĂ©ration semi-automatique dĂ©tectant un contenu illicite (mots grossiers, injurieux, donnĂ©es personnelles, photos illicites, obscĂšnes etc.).

– Les avis analysĂ©s comme comportant un contenu illicite sont automatiquement rejetĂ©s.

– Les avis ne comportant pas de contenu illicite sont ensuite soumis Ă  des personnes chargĂ©es d’analyser leur objet.

– a posteriori, par les collaborateurs de Nipido et/ou le prestataire de NIpido, dĂšs lors que l’avis diffusĂ© Ă  fait l’objet d’un signalement.

4.5 CritÚres de diffusion

Nipido ne filtre pas les avis, de sorte que tous les avis, qu’ils soient positifs ou nĂ©gatifs, sont susceptibles d’ĂȘtre publiĂ©s sur le site, dĂšs lors qu’ils n’ont pas fait l’objet d’un rejet Ă  la suite du processus de modĂ©ration ci-avant dĂ©crit.

Les avis sont diffusés dans leur intégralité.

4.6 Délais de publication et de conservation des avis

Les avis portant sur un vendeur Marketplace restent sur le Site pendant un délai de douze (12) mois glissants à compter de leur publication.

4.7 CritÚres de classement des avis

Les avis portant sur les vendeurs Marketplace sont, par défaut, classés par ordre chronologique.

Les avis peuvent toutefois ĂȘtre classĂ©s par les internautes, au choix de ces derniers :

– Par ordre chronologique, c’est-Ă -dire du plus rĂ©cent au plus ancien ; ou,

– Par ordre de satisfaction, c’est-Ă -dire de la Note la plus Ă©levĂ©e Ă  la Note la moins Ă©levĂ©e.

4.8 Processus de signalement des avis

Les internautes ont la possibilitĂ© de signaler un avis dĂšs lors qu’ils estiment que son contenu est non conforme aux Conditions GĂ©nĂ©rales d’Utilisation du module avis clients (que le commentaire soit inappropriĂ©, qu’il comporte des donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel, des photos obscĂšnes, choquantes etc
).

Un marchĂ© en ligne qui fournit aux micro, petites et moyennes entreprises (PMEs) et aux commerçants du Grand Sud d’HaĂŻti une plateforme commerciale numĂ©rique pour atteindre plus de clients et gĂ©nĂ©rer plus de revenus.

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